Última actualización: 29/10/2025
En A&G Persea queremos que te sientas siempre respaldado. Sabemos lo importante que es recibir tus productos en tiempo, forma y en óptimas condiciones, por eso diseñamos una política clara, transparente y pensada en tu tranquilidad.
Cuando compras con nosotros
Al completar una compra en www.agperseamx.com, confirmas que conoces y aceptas estas políticas aplicables a cualquier producto adquirido a través de nuestro sitio.
Si utilizas métodos de pago que requieren confirmación (como efectivo en puntos autorizados), considera que tu pedido solo se procesa una vez reflejado el pago.
Disponibilidad e inventario
Trabajamos para mantener existencias actualizadas; sin embargo, si al momento de validar tu pedido algún producto no estuviera disponible, te notificaremos y podrás elegir entre:
El reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu compra, podemos hacerlo siempre y cuando el pedido:
Una vez que la paquetería ha tomado el paquete, ya no es posible detener el envío ni generar reembolso en esta etapa.
Cambios de pedido
Una vez confirmado el pago, tu orden no puede modificarse.
No es posible añadir productos, cambiar sabores o ajustar datos de envío. Esto nos permite mantener control de calidad y trazabilidad en cada paquete.
Control de calidad y empaque
Nuestro equipo revisa cada producto antes de empacarlo. Trabajamos con evidencia de armado (fotografía y/o videoregistro interno) para garantizar que:
Si algo no salió como esperabas
Podemos ayudarte en los siguientes casos:
Producto equivocado
Si recibes algo diferente a lo solicitado, escríbenos a atención@agperseamx.com con tu número de orden y una fotografía del producto. Validaremos tu información con nuestros registros y enviaremos instrucciones para corregirlo.
Producto dañado
Si tu producto llega abierto, derramado, roto o golpeado, notifícanos durante los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Comparte imágenes del producto y del empaque exterior para identificar el tipo de daño.
Producto caducado
Nuestros productos se envían con vigencia adecuada. Si por error recibes un producto caducado, comparte una fotografía del lote y fecha de caducidad para gestionarlo.En todos estos casos, si la situación es atribuible a A&G Persea, cubriremos los envíos necesarios para la reposición.
Devoluciones por preferencia personal
Si decides devolver un producto sin que exista error de envío, daño o caducidad:
Por temas de inocuidad, seguridad y calidad, no recibimos productos abiertos.
En este supuesto, los costos de envío hacia nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente.
Paquetes no entregados
Si la paquetería devuelve tu pedido por dirección incorrecta, falta de referencia o ausencia recurrente, podremos reenviarlo una vez que cubras el costo del nuevo envío.
Reembolsos
Los reembolsos aplican en los siguientes supuestos:
El reembolso se procesa a través del mismo método de pago, siempre que sea posible.
Si pagaste en efectivo en puntos autorizados, podríamos solicitar una cuenta en la plataforma correspondiente (asociada al mismo correo registrado).
Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles desde la aprobación y validación física del producto devuelto.
Queremos ayudarte
Cada caso se revisa individualmente. Si tienes dudas o una situación distinta a las anteriores, puedes escribirnos. Nuestro equipo está para escuchar y acompañarte.
Correo de atención: atencion@agperseamx.com
Horario: L–V de 9:00 a 16:00 hrs (CDMX)
Consejo importante
Para agilizar cualquier gestión:
Tu experiencia nos importa
Nuestro objetivo es que A&G Persea sea una marca con la que te sientas seguro, acompañado y satisfecho en cada pedido. Si algo no sale perfecto, haremos lo posible por corregirlo.
